Wielu konsumentów spotkało się z sytuacją, w której sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu towaru, powołując się na fakt, że produkt wykonano lub sprowadzono na indywidualne zamówienie. Czy jednak takie zastrzeżenie rzeczywiście wystarcza, by wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy? W niniejszym artykule przyglądamy się, jak przepisy prawa chronią konsumenta w tego typu przypadkach i czy sprzedawcy zawsze mają rację, odmawiając przyjęcia zwrotu. Czy towar na zamówienie to to samo, co towar personalizowany?
Czy towar na zamówienie naprawdę wyklucza zwrot? Co mówi prawo konsumenckie?
W praktyce zakupów online coraz częściej spotykamy się z informacją, że towar sprowadzany lub tworzony na zamówienie nie podlega zwrotowi. Wielu sprzedawców powołuje się przy tym na art. 38 ust. 1 pkt 3. Zgodnie z prawem: „1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (…) 3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;”
Rzecz, o której mowa w przepisie powinna spełniać co najmniej jedną z następujących przesłanek: 1. Zostaje wyprodukowana według specyfikacji konsumenta – czyli rzecz zostaje wyprodukowana według wytycznych, wskazówek, instrukcji, projektu klienta; 2. Ma służyć zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – czyli wskazuje właściwości dostosowane do spełnienia potrzeb konkretnego konsumenta, który dokonuje zamówienia.
Towar personalizowany – przykłady
Aby lepiej zrozumieć, kiedy sprzedawca rzeczywiście może odmówić przyjęcia zwrotu, warto przyjrzeć się konkretnym przykładom towarów, które według przepisów mogą zostać uznane za personalizowane. Kluczowe jest, czy produkt został wykonany według indywidualnych wytycznych klienta. Poniżej przedstawiam najczęstsze przypadki towarów, których charakter może rzeczywiście wyłączać prawo do odstąpienia od umowy.
- Odzież skrojona na miarę, uszyta z nietypowej tkaniny zaproponowanej przez konsumenta,
- Biżuteria wykonana według projektu klienta z indywidualnym grawerem,
- Meble na wymiar,
- Koszulka z nadrukiem, zaproponowanym przez klienta,
- Łóżko o niestandardowej długości,
- Wizytówka z imieniem i nazwiskiem, nazwą firmy
- Obraz namalowany zgodnie w wytycznymi, wizją klienta.
Towar personalizowany – co nim nie jest?
Co można zatem zaliczyć do grupy produktów, które nie będą wykonane zgodnie z wytycznymi klienta?
- produkty wykonane na podstawie wybranych standardowych opcji, które są udostępnione przez sprzedawcę, np. mebel, do którego klient wybrał rodzaj obicia, kolor, rozmiar – spośród opcji dostępnych na stronie,
- ubranie z nadrukiem wybranym przez klienta spośród kilku opcji oferowanych przez sprzedawcę.
Podsumowanie – czy każdy produkt na zamówienie wyłącza prawo do zwrotu?
Fakt, że dany produkt nie jest produkowany masowo, lecz dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że nie podlega zwrotowi. Wielu sprzedawców, z którymi rozmawiam, argumentuje, że włożyli pracę w wykonanie produktu na zamówienie klienta, a ten następnie może go zwrócić. Niestety, ma do tego prawo, o ile nie jest to produkt nieprefabrykowany w rozumieniu analizowanego przepisu. Jeśli dany produkt nie jest na tyle indywidualny, by nie mógł posłużyć innym potencjalnym klientom, a sprzedawca nie powinien mieć problemu z jego ponowną sprzedażą, nie ma prawa odmówić konsumentowi prawa do zwrotu.
Dziękuję, że jesteś ze mną, po więcej artykułów zapraszam TUTAJ
A jeżeli zainteresował Cię ten temat, możesz także poczytać o tym na tej stronie
